Помощь адвоката при отказе в гарантийном ремонте в Воронеже

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на гарантийный ремонт товара в случае обнаружения недостатков в течение установленного гарантийного срока. Основные нормы, регулирующие данное право, закреплены в Гражданском кодексе РФ (ГК РФ) и Законе РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП).

Гарантийные обязательства продавца и изготовителя

Согласно ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору. Если договором не определены требования к качеству, продавец должен передать товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Статья 470 ГК РФ устанавливает, что гарантия качества товара распространяется на все его составляющие, если иное не предусмотрено договором. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю, если иное не установлено договором.

В соответствии с п. 6 ст. 5 ЗоЗПП, изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этого он устанавливает гарантийный срок, в течение которого обязуется устранять недостатки за свой счет.

Обязанности продавца (изготовителя) при обнаружении недостатков

Если в течение гарантийного срока потребитель обнаруживает недостатки товара, он вправе потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):

  • безвозмездного устранения недостатков;

  • возмещения расходов на устранение недостатков;

  • соразмерного уменьшения покупной цены;

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

  • замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;

  • отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.

Статья 20 ЗоЗПП обязывает продавца (изготовителя) устранить недостатки в разумный срок, не создавая неудобств для потребителя. Максимальный срок устранения недостатков не может превышать 45 дней, если иное не согласовано сторонами.

Законные основания для отказа в гарантийном ремонте

Продавец (изготовитель) вправе отказать в гарантийном ремонте только в строго определенных законом случаях.

 Истечение гарантийного срока

Согласно пункт 1 ст. 19 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), гарантийные обязательства действуют только в течение установленного срока. Если потребитель обратился после его окончания, требования могут быть отклонены.

 Нарушение правил эксплуатации

В соответствии с п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, продавец (изготовитель) вправе отказать в гарантийном ремонте, если недостатки возникли вследствие:

  • нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара. Сюда же относятся не проведение обязательного обслуживания и самостоятельный ремонт. Однако, важно наличие прямой причинно-следственно связи. Допустим, вы сами заменили лампочку, а сломалась подвеска - причинно следственная связь отсутствует.

  • действий третьих лиц;

  • непреодолимой силы.

Действия потребителя при незаконном отказе в гарантийном ремонте

Если продавец (изготовитель) отказывает в гарантийном ремонте без законных оснований, потребитель вправе:

 Направить претензию

В соответствии с ст. 18 ЗоЗПП, потребитель может подать письменную претензию с требованием устранить недостатки. 

Требовать независимую экспертизу

Если продавец утверждает, что недостатки возникли по вине потребителя, он обязан провести экспертизу за свой счет (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Потребитель вправе присутствовать при ее проведении и оспорить результаты в суде.

Обратиться в суд

В случае отказа в гарантийном ремонте без законных оснований потребитель может подать иск в суд (ст. 17 ЗоЗПП). Потребитель освобождается от уплаты госпошлины при цене иска до 1 млн рублей (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

Помощь адвоката в Воронеже при отказе в гарантийном ремонте

Юридическая помощь адвоката включает:

  • анализ законности отказа в гарантийном ремонте;

  • подготовку претензий и исковых заявлений;

  • оспаривание результатов экспертизы.

Если вам незаконно отказали в гарантийном ремонте в Воронеже, обратитесь к адвокату для защиты ваших прав в соответствии с ГК РФ и ЗоЗПП.